فیلم آموزشی نحوه تیکت پشتیبانی در پارسیس
آموزش کار با پنل پشتیبانی مشتریان دارالترجمه رسمی پارسیس
اگر برای اولین بار میخواهید از خدمات پشتیبانی بهره مند شوید و یا درخواست پشتیبانی دارید می بایست طبق راهنمای ذکر شده اقدام نمایید این راهنما برای مشتریان عزیز بوده و بسیار ساده و روان ذکر شده است پس با ما همراه باشید
تیکت و یا ارسال تیکت چیست ؟
در پنل مشتریان برای درخواست پشتیبانی و یا هرگونه درخواست اعم از درخواست ترجمه , ثبت سفارش , ارسال فایل , گفتگوی آنلاین و دریافت سفارش قابل انجام است لذا مشتریان عزیز می توانند از طریق پنل پشتیبانی مشتریان اقدام به ارسال تیکت و یا درخواست پشتیبانی رسمی برای تیم پشتیبان ترجمه در دارالترجمه رسمی پارسیس نمایند .
کارمندان دارالترجمه رسمی پارسیس موظفند بلافاصله پس از دریافت تیکت و ارسال درخواست با مشتریان عزیز وارد گفتگو شده و مشکل و درخواست آنها را بررسی نمایند .
چرا باید تیکت پشتیبانی ارسال کنیم ؟
لازمه ارسال درخواست و تیکت پشتیبانی در پارسیس به دلیل این است که هم برای مشتریان و هم برای پشتیبانی پارسیس نظم بهتری داشته و اولویت سنجی می شود لذا به محض ارسال تیکت از سمت مشتریان کارمندان میتوانند شماره سفارش شما را مشاهده کرده و سریعا به پیام شما پاسخ دهند
لازم به ذکر است فایل های ترجمه شده شما در هر زمان قابل دسترسی شما عزیزان خواهد بود این باعث می شود از بابت بی نظمی و گم شدن سفارش خود اطمینان حاصل نمایید
چرا ارسال تیکت نسبت به سایر راه های ارتباطی بهتر است ؟
سوال به این پرسش بسیار واضح است چون زمانی که مشتریان به بخش پشتیبانی تیکت ارسال میکنند سریعا درخواست ها بررسی می شود و هر درخواست به بخش و یا دپارتمان جدایی ارسال میگردد لذا کار تیمی در پشت صحنه این سامانه بوده و تا زمانی که درخواستی پیگیری نشود به هیچ وجه تیکت بسته نخواهد شد .
از طرفی با اعلام یادآوری برای بخش پشتیبانی تیکت هایی که پاسخ داده نشده به کارمندان اعلانیه ارسال میگردد تا سریعا بررسی گردند
چه طور تیکت ارسال نماییم تا سریعتر پاسخ بگیرید ؟
در مرحله اول لطفا به نکات درج شده در این لینک توجه نمایید
برای ارسال تیکت برای اولین بار لطفا طبق عکس بالا (تصویر شماره ۱ ) بر روی لینک ارسال تیکت در وسط صفحه کلیک کنید
پس از کلیک بر روی این بخش وارد صفحه جدیدی می شوید که می بایست در این صفحه به راهنمای درج خوب دقت نمایید تا بتوانید در کمتر از یک دقیقه درخواست خود را ارسال نمایید
طبق تصویر راهنمای زیر پس از کلیک بر روی لینک تیکت به این صفحه وارد می شود ( تصویر شماره ۲ )
از طریق تصویر بالا (تصویر شماره ۲ ) میتوانید دپارتمان خود را انتخاب نمایید – دقت نمایید برای درخواست ترجمه بایستی دپارتمان پشتیبان ترجمه را انتخاب نمایید .
نکته : انتخاب دپارتمان پشتیبان ترجمه طبق عکس بالا کاملا مشخص است ( تصویر شماره ۳ )
پس از انتخاب دپارتمان مورد نظر میتوانید مشخصات دقیق را در باکس های مورد نظر وارد نمایید لطفا در وارد کردن مشخصات خود دقت لازم را مبذول نمایید ( شماره تماس تلفن همراه – ایمیل دقیق جهت ارسال پاسخ-رمز عبور انتخابی ) در صورتی که این موارد را به دقت وارد نمایید میتوانید در هر زمان با داشتن این مشخصات به پنل کاربری خود وارد شده و با پشتیبانی ارتباط مداوم داشته باشد ( طبق تصویر شماره ۴ )
نکته : هنگام وارد کردن اعداد از اعداد انگلیسی استفاده کنید
پس از وارد کردن دقیق مشخصات میتوانید طبق تصویر شماره ۴ موضوع درخواست خود را به همراه توضیحات دقیق وارد نمایید ( برای مثال موضوع درخواست : ترجمه فارسی به انگلیسی )
در صورتی که همه موارد را طبق راهنما درست و دقیق انجام دادید شما با موفقیت میتوانید طبق تصویر زیر (تصویر شماره ۵ ) وارد پنل کاربری ارسال تیکت شوید و درخواست خود را به بخش پشتیبانی ارسال نمایید .
شما در هر زمان می توانید با داشتن شماره تماس و یا رمز عبور انتخابی خود وارد پنل کاربری شده و با ارسال پاسخ در تصویر بالا برای بخش پشتیبانی درخواست دهید .
ما تو این آموزش سعی کردیم تمام مراحل ارسال یه تیکت پشتیبانی برای کارمندان پارسیس رو به شما آموزش بدیم و شما باید همیشه توجه داشته باشید که برای رفع نمودن مشکلات و درخواست خود به تیم پارسیس باید درخواست خود را فقط از طریق ارسال تیکت پشتیبانی با ما درمیون بزارین چون که اولویت پاسخگویی و رفع مشکلات کاربرانی که تیکت ارسال می کنند نسبت به کاربرانی که از سایر راه های ارتباطی مشکلشون رو اعلام می کنن بسیار بیشتره.